メルカリで商品売れると通知メールが届きますが、それとほぼ同時に、「購入者さんからメッセージが届いています」とメルカリアプリから通知が来ることがあります。（来る方が多いと思います）
私もメルカリで初めて売れただけですごく嬉しかったですが、喜んでいるだけというわけにはいきません。
当時は、この後商品を発送するまでに、購入者さんとどんなやりとりが発生するのか一般的な流れを知りたかったです。
そこで今回は、メルカリで出品した商品が購入されてからの取引メッセージの流れについて紹介します。
メルカリ公式サイトにはメッセージはなくてもやりとりできると紹介があります。ですが、相手に失礼にならないような最低限のやりとりがどんな感じなのかを知っておけば、安心ですよね。
目次
メルカリで商品購入後のメッセージの流れ 出品者はいつ送信するの？
メルカリの「取引メッセージ」は、自分が出品した商品が売れてから、商品が相手に渡って取引が完了するまでに当事者同士がやりとりできる場です。（例外は、取引完了後でも２週間以内ならメッセージ可能。その後も直近の２週間以内なら、、、となります）
メッセージを送る定番のタイミングと流れを紹介するのにあたって、ポイントなるのはこちら。
- 購入のお礼
- 購入者が入金したかどうか
- 発送日はいつになるのか
- 発送のお知らせ
- もしわかれば配達予定日は
順番に説明していきますね。
購入直後のメッセージ
購入者さんが購入後すぐにメッセージを送ってくれる場合の内容は、こちら。
- 購入したので取引が始まる、ということでの挨拶
- 入金がまだの場合はいつ支払うかのお知らせ
なので、出品者としては、
- 購入してくれたお礼
- 入金まだの場合は支払い予定についての返事
- 発送日の見通し
を伝えることになります。
メッセージやりとり例
購入者：
購入しましたのでお取引よろしくお願いします。
入金は明日コンビニでしますので、少しお待ちください。
出品者：
ご購入ありがとうございます。
ご入金の件、承知いたしました。
ご入金確認から2日後に商品を発送できる予定です。
よろしくお願いします。
入金確認直後
購入と支払いが同時でない場合は、支払い完了すると、購入者さんによってはその旨をメッセージで連絡してくれます。
出品者としては、速やかに返事したいところです。お金のことはお互いにとって大事ですからね。
メッセージやりとり例
購入者：
お待たせしました。
支払い完了しましたので、発送の手続きをお願い致します。
出品者：
ご連絡ありがとうございます。
ご入金確認できましたので、明後日発送しますね。
発送した時
出品者が商品を発送してメルカリアプリの「商品の発送をしたので、発送通知をする」ボタンをタップすれば、購入者さんへ発送の通知が届きます。
これで済ませてもいいのですが、せっかく購入してくれた人は商品を心待ちにしていて、いつ受け取れるのかの情報を少しでも欲しいはず。
私はこれまでセブンイレブンかららくらくメルカリ便での発送を行なっていますが、レジで店員さんにメルカリアプリのバーコードをスキャンしてもらうと、レジ画面に配達予定日が表示されます。
この配達予定日を見ておいて、発送を済ませた後に、ひとことメッセージを送っています。
メッセージやりとり例
出品者：
ただいま○○便で発送しました。
○月X日配達予定です。
購入者（返信はあったりなかったりです）：
発送ありがとうございます。
到着したら評価させていただきますね。
メルカリ購入後のメッセージ何回？→最低限なら2回
取引がスムーズに進めば、メッセージのやりとりは以上です。
最初からクレジットカード等で購入と同時に決済となれば、最初のやりとりと発送のお知らせで、合計２回のメッセージになります。
気楽に取引できるのがメルカリの利点の一つでもあるので、これくらいで十分だとは思います。顔が見えない状態でのやりとりですので、ほんの少しでもメッセージがあると安心感が増します。
ただし、最初から無言の人はそのまま放置でもいいと思います。
むしろ余計なメッセージがくるのがめんどくさいと考える人もいますからね。
判断するのは、購入直後に購入者さんからメッセージが届くかどうかのタイミングです。
基本的には相手のメッセージの長さやリズムに合わせる。つまり、同じくらいの長さの文章、違和感がない程度に相手に近い言葉使いでやりとりするのがいいと思いますよ。
メルカリ購入後のメッセージで出品者から連絡するケースは
取引の途中でイレギュラーなことがあれば、もちろんメッセージで連絡しましょう。
特に出品者が気をつけるべきタイミングは2回。
入金されない時と、受取後に評価がされない時です。
購入後入金がない場合
購入者さんから連絡なく3日も経つようなら、出品者として、入金はいつになるのかを確認してください。
いつまでに入金がない場合は取引をキャンセルさせていただきます、と伝えてもOKです。
この度はご購入ありがとうございます。
ご購入から3日経ちますが●月○日現在、お支払いの確認ができません。
お忙しい所恐れ入りますが、●月X日までにご連絡なくご入金がない場合は取引をキャンセルさせていただきますので、よろしくお願い致します。
商品受取後、評価されない場合
メルカリの取引を完了するためには、購入者さんが商品を受け取ってから出品者を評価する必要があります。（コメントはありでもなしでも可）
取引が完了しないと、出品者は売上金を受け取ることができません。
なので、入金のケースと同じく、購入者さんから連絡なく3日も経つようなら、評価を速やかに行なってほしい旨を伝えてください。
もしかすると届いた商品の状態に何かあって連絡しずらくなっているのかもしれないのですが、ただ待つだけではモヤモヤするだけで何も解決しないですからね。
商品は無事にお手元に届きましたでしょうか。
配達記録によると3日ほど経っていますが、商品に不具合があったのでしょうか？
何かあればできる範囲で対応しますので教えて頂ければ助かります。
特に問題ないようでしたら、評価をして頂きますようお願いします。
おわりに
メルカリで自分が出品した商品が購入されてから取引が完了するまでの間に、メッセージをやりとりする流れについてをお伝えしてきました。
初めて出品した方は、なんとなくイメージできましたでしょうか。
メルカリは匿名で一連の取引が完了できてとっても便利ですが、直接会えなくても人と人とのやりとりなので、なるべく気持ちよく行うことができるといいですよね！
▼次の記事を読む▼
メルカリ初めての発送準備！梱包方法、手順はこうしたら喜んでもらえたよ
▼メルカリの他の記事もチェック▼
メルカリ初めて出品体験記！アプリ登録から取引完了評価まで初心者がやったこと全部見せます
スポンサーリンク